Inteligencia artificial o, simplemente, IA, es un concepto que a muchos todavía les suena a ciencia ficción. Sin embargo, lo cierto es que cada vez son más las empresas que las están implementando en sus procesos. Un ejemplo claro es el de los operadores de juego online, que la emplean para simplificar y hacer más eficiente y segura la comunicación que mantienen con sus usuarios. Aquí vamos a ver cómo.
La inteligencia artificial en la relación con los usuarios de casinos online
No hace mucho tiempo, para contactar con los responsables de cualquier empresa o página web, era necesario llamar por teléfono o enviar una carta de correo postal. El problema era que, en muchas ocasiones, la respuesta podía tardar horas o días, lo que suponía que los usuarios se aburriesen de esperar y generasen una mala imagen para el negocio.
Sin embargo, echando un vistazo a la mayoría de operadores de juego activos en la actualidad, podemos observar que han incorporado a sus portales online plataformas de chats en vivo. En ellas, cuando el usuario realiza una pregunta, un ‘bot’ se encarga de revisar si, dentro de su base de datos, hay algún dato relevante que pueda darle respuesta. Solo en el caso de que no sea así se facilitará el contacto con un responsable del equipo de atención al cliente.
Esta sencilla tarea de programación ahorra horas y horas de trabajo al departamento de atención al cliente de cualquier casino en vivo. Pero no solo eso. Los sistemas también son capaces, por ejemplo, de generar respuestas automáticas a mensajes de correo electrónico o de verificar transacciones. Hablamos, por ejemplo, de las recargas y retiradas de saldo de la cuenta.
¿Cómo aprenden los casinos del comportamiento de sus usuarios?
Los sistemas de inteligencia artificial de los operadores de juego online aprenden del comportamiento de sus usuarios. Por este motivo, son capaces de ofrecer alternativas de juego recomendadas en exclusiva en función de su actividad en el portal. Esto le facilita el acceso a nuevas variantes y modalidades con mayores visos de gustarle.
Pero, además, esta tecnología es muy útil a la hora de ofrecer a los jugadores premios y promociones personalizadas. Por ejemplo, un usuario que demuestra tener predilección por las mesas de póker o por la ruleta en vivo probablemente reciba de parte del casino un mayor volumen de bonos relacionados con esos juegos que con las apuestas deportivas o las slots.
La IA también hace más complejo el uso de estrategias ilícitas en los casinos. Por ejemplo, los croupiers de las mesas de blackjack son capaces de ofrecer un comportamiento más humano e inteligente ante ellas. Todo esto, aunque no lo parezca, es posible gracias a una gran inversión en inteligencia artificial.
Seguridad e inteligencia artificial
Hay veces en las que la inteligencia artificial de los casinos online no es tan visible para el usuario. Sin embargo, está ahí tratando de cuidarlo y protegerlo. Por ejemplo, esta tecnología es capaz de detectar automáticamente amenazas contra la confidencialidad de los datos del usuario para neutralizar y de aprender de ellas de cara al futuro. Esto, unido a los complejos sistemas de cifrado utilizados por este tipo de portales, son claves en la elevada seguridad que ofrecen.
En definitiva, la inteligencia artificial ha llegado al mundo de los casinos online para quedarse. Y es que, inexcusablemente, ofrece una gran variedad de ventajas tanto para los operadores como para los propios jugadores. La posibilidad de mantener relaciones personalizadas de forma más rápida y fluida y el incremento de la seguridad que acarrea son, sin duda, sus principales virtudes.
