- Entre septiembre y diciembre de 2020, se realizaron más de 225 mil solicitudes de portabilidad financiera. El servicio denunció a Banco Estado y Scotiabank por demoras en el envío de información a las instituciones, incumpliendo los plazos para realizar el trámite.
En septiembre pasado entró en vigencia la Ley de Portabilidad Financiera, que facilita el proceso para que las personas puedan “cambiarse de proveedor de productos financieros como cuentas corrientes, tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, de consumo y automotrices”.
La idea, era simplificar el trámite y hacerlo más expedito. Con todo, el Sernac detectó demoras en la tramitación, por lo que ofició a ciertas instituciones para recabar información y denunció a BancoEstado y Scotiabank, que fueron las que reportaron el mayor número de retrasos.
Según cifras entregadas por el servicio, entre septiembre y diciembre de 2020, se realizaron más de 225 mil solicitudes de portabilidad financiera y fueron cerca de 20 mil las ofertas que se emitieron.
El trámite y las demoras
Para poder acceder a la portabilidad financiera, las personas deben formular una solicitud en la nueva institución en la que buscan contratar el producto.
De ahí en adelante, es esta nueva institución quien debe solicitar a la institución financiera de origen que remita certificados y antecedentes para evaluar al cliente y así formular la “oferta de portabilidad”.
Si los antecedentes no son enviados en un plazo de entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la cantidad de productos, la institución solicitante debe reportar el incumplimiento al Sernac.
Con todo, desde el servicio advierten que los casos reportados con demora han disminuido 95% si se toma en cuenta el período entre septiembre y febrero de este año.
Lucas Del Villar, director del Sernac, apuntó que este escenario “es razonable dada la complejidad de este mercado y el número de solicitudes, pero ya han pasado varios meses y es necesario que las instituciones financieras se adapten en beneficio de los consumidores”.
En esa línea, destacó que si bien hubo una drástica disminución en los reportes de demora “todavía falta que se consolide este proceso, tanto por parte de las empresas como para los consumidores, que todavía se están acostumbrando a exigir este nuevo derecho a portar sus productos financieros”.
Las cifras
Entre septiembre 2020 y febrero 2021, hubo más de 69 mil reportes de requerimientos de certificados y antecedentes con demora, en las que hubo 154 instituciones financieras involucradas.
El número de días promedio de atraso fue de 3,1 días adicionales a los cinco días hábiles que establece la ley como máximo.
En esa línea, más del 80% de los casos reportados con incumplimiento están concentrados en bancos y el principal problema radica en la entrega fuera de plazo de cerficicados de liquidación.
Con todo, entre septiembre y diciembre de 2020 las solicitudes de portabilidad fueron bajando. Si en septiembre hubo 77.946 ingresos, en diciembre la cifra cayó a 26.306.
Escenario contrario fue el que ocurrió con las ofertas de portabilidad: aumentaron de 1.329 en septiembre a 8.530 en diciembre.
Las que acumulan más reclamos
Fueron dos bancos las empresas que concentraron la mayor cantidad de reclamos.
El listado lo lideró Banco Estado, con 35,7% de reportes por atrasos, seguido del banco Scotiabank con 22,4%. Así, estas dos instituciones financieras sumaron 37.328 casos, más de la mitad del total de reclamos.
Desde el Sernac informaron que oficiaron a las instituciones “con brechas relevantes” con el objeto de exigir mayores antecedentes y que “verificarán los planes ejecutados por ellas para ajustar su conducta”.
Consumidores estamparon 289 reclamos
Los reportes antes señalados son los que las instituciones financieras hacen llegar al Sernac al no recibir los antecedentes en los plazos estipulados.
Sin embargo, no son la única fuente de reclamos del mercado financiero respecto al tema.
Números dados a conocer por el Sernac postulan que entre septiembre y diciembre de 2020 se abrieron 289 casos de reclamos, concentrándose principalmente en “la negativa o retardo en entregar certificado de liquidación” (38%); seguido de “problemas en la entrega de certificados/documentos” (14.5%); y una “demora injustificada o excesiva en proceso de portabilidad” (14,5%).
