En ediciones anteriores dimos a conocer la denuncia de Eduardo Escobar, quien sostiene que un error de digitación cometido por una cajera de Banco Estado habría derivado en la pérdida de una cuantiosa suma de dinero. Situación por la cual asegura que no ha recibido respuestas por parte de la empresa.
Los hechos habrían ocurrido el pasado 30 de diciembre de 2025 día en que junto a su esposa acudieron a la central Banco Estado de Independencia con un vale vista fruto del pago de la venta de su casa, el cual se concretó para cubrir gastos médicos urgentes que requiere la pareja.
La intención era dividir un primer pago de $15.800.000 en distintas cuentas, siguiendo las indicaciones de la cajera que los atendió. Según el matrimonio, fueron presionados y apurados por la ejecutiva, por lo que, ante el nerviosismo de manejar esa suma, Eduardo le entregó su carnet para que realizara el depósito.
En el último trámite, la cajera habría cometido un error de digitación y, sin confirmar verbalmente el nombre del titular, transfirió $3.000.000 a un desconocido al equivocarse en un número del RUT. “Mi cuenta termina en 334; ella digitó 344. Pese a tener mi carnet a la vista, no verificó que el nombre coincidiera”, afirmó.
Posteriormente a percatarse del hecho, el matrimonio acudió a la empresa y acusa haber recibido un trato deficiente por parte del banco, asegurando que en la sucursal no obtuvieron respuestas formales y que solo fueron atendidos tras insistir reiteradamente. En esa instancia, aseguran que la cajera habría reconocido el error, aunque les atribuyó la responsabilidad por no revisar el comprobante y, en un acto que clasifican como de “total negligencia”, les entregó los datos del destinatario para que gestionaran personalmente la recuperación del dinero.
Si bien la denuncia también se presentó ante la Fiscalía, el organismo declaró que los hechos denunciados “no constituyen delito según las leyes penales” por lo que no corresponde a la institución investigarlo.
Por otro lado, según comenta el matrimonio, el pasado 9 de febrero se percataron que la tarjeta de Escobar fue bloqueada argumentando que la cuenta estaba “siendo revisada” y hasta la fecha no han obtenido mayor información. Este hecho les ha impedido poder acceder a los depósitos de la PGU, los cuales les resultan vitales para la compra de mercadería, insumos y atenciones médicas.
Actualmente, el matrimonio se encuentra a la espera de una respuesta por parte de SERNAC mientras que buscaran otra oportunidad para apelar mediante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF): “Hoy la respuesta oficial de Banco Estado es una bofetada a nuestra dignidad: alegan que «no hay error» porque el recibo está emitido. Ignoran deliberadamente que la cajera poseía la cédula, ignoran el protocolo de validación de identidad y, sobre todo, ignoran la vulnerabilidad de dos adultos mayores bajo presión” declaró Daniel, hijo del matrimonio.
