Por: María Fernanda Cabrera.
Este lunes en las oficinas de ChileAtiende Rancagua, se reunieron diversas autoridades para anunciar un nuevo acuerdo pactado entre el SERNAC y la Seremi de Salud, el cual consiste en la realización de fiscalizaciones y actividades en conjunto.
En la oportunidad, la seremi de Salud, Carolina Torres, se refirió a la importancia del convenio, señalando que “es relevante para nosotros coordinarnos como instituciones, para, efectivamente, llegar a la ciudadanía de una forma más articulada y así resolver efectivamente los conflictos de las personas”.
También aclaró que el alcance del acuerdo es amplio, por lo que las acciones consideradas en el plan, como capacitaciones para los equipos y fiscalizaciones coordinadas entre ambos organismos, podrían llegar a alcanzar todo el territorio de la región.
En tanto, el director regional del SERNAC, Ignacio Tello, declaró que “realizamos un hito importante junto a la Seremi de Salud, una seremia que para nosotros como servicio no está tan cerca de la gestión diaria que realizamos pero tiene un potencial muy importante en la colaboración mutua, en la protección de los consumidores, pensando principalmente en lo que son las facultades de fiscalización de ambos servicios y pensando en los mercados en donde podemos fiscalizar con mayor impacto y obviamente en ese sentido dar una mejor respuesta a los consumidores”.
Por su parte, el seremi de Economía, Darío García, expresó que este trabajo colaborativo “va a permitir también ampliar las áreas de fiscalización, de promoción, de difusión de los servicios que tiene el SERNAC junto a la Seremi de Salud, donde un área tan vital para las personas como la salud, las personas también se sientan protegidas a la hora de consumir algún servicio de esta área”.
CONSULTA CIUDADANA
En la misma instancia se estuvo realizando una consulta ciudadana sobre fiscalización a las personas que asistieron a las oficinas de ChileAtiende, impulsada por el SERNAC y apoyada por el IPS, en el marco del día del consumidor.
La encuesta tiene como objetivo saber dónde el organismo debe llevar a cabo una mejor fiscalización para “nutrir nuestro plan anual de fiscalización para que tenga mucho más impacto y sentido ciudadano”, de acuerdo a lo expresado por Tello.
Entre sus preguntas se encuentra si el encuestado es consciente de que el SERNAC tiene la facultad de fiscalizar, cuáles son los principales problemas que ha enfrentado el comercio en la región y que considere prioritarios que el SERNAC fiscalice, qué mercados deberían ser fiscalizados, entre otras.
El cuestionario sería aplicado a un mínimo de entre 40 y 50 personas que se encuentren en el área. De forma paralela, se está aplicando en los puntos de atención del SERNAC y en distintas locaciones a lo largo del país, así como también estará disponible en su página web durante todo el mes de marzo.
Mientras que, el seremi de Gobierno declaró que “sabemos que nuestra sociedad se organiza no sólo con lo que son derechos de vivienda, de salud, de educación, sino que también cada día más nuestra vida está organizada en función de lo que consumimos. Cada una de esas personas tiene derechos que son importantes, que tiene que conocerlos y para eso nosotros creemos que el SERNAC además está haciendo una muy buena tarea”.
Finalmente, el director Subrogante del IPS, Mario Sánchez, destacó que “IPS y su plataforma ChileAtiende hace varios años tiene un convenio con SERNAC y la verdad que, más que ellos agradecernos a nosotros, nosotros también a ellos, para el efecto de reforzar este convenio y de alguna manera acercar a la ciudadanía a nuestras oficinas y poder ser un puente para el efecto de requerir ante derechos, ante un consumo, ante un servicio, ante un reclamo, ante una consulta, ofrecer nuestras oficinas para que esos ciudadanos se acerquen al Estado”.
