En una entrevista concedida a El Rancagüino TV, el director regional del SERNAC, Ignacio Tello Cardone, se refirió al complejo escenario del consumo durante diciembre, mes marcado por las festividades de Navidad y fin de año; al mismo tiempo enfatizó que el servicio se encuentra desplegado en toda la región de O’Higgins para verificar que los proveedores cumplan con la Ley del Consumidor.
Dijo Tello Cardone que, uno de los puntos críticos detectados durante las fiscalizaciones es la exhibición de precios; y enfatizó en señalar que, los valores deben estar claramente visibles en vitrinas y góndolas.
«Si un proveedor no cumple con este deber esencial, se expone a multas que pueden llegar hasta los 21 millones de pesos», advirtió el director, señalando que estas infracciones suelen ser recurrentes en estas fechas y son tramitadas ante los Juzgados de Policía Local.
Compras Online: El derecho a retracto
Ante el auge del comercio electrónico, la autoridad aclaró una duda común entre los consumidores: la diferencia entre la compra presencial y la digital. Mientras que en la tienda física no existe el derecho legal a arrepentirse de una compra (salvo que el producto falle), en las compras online rige el Derecho a Retracto.
En esta modalidad de compras, le permite al consumidor arrepentirse de la adquisición en un plazo de 10 días desde que recibió el producto, sin necesidad de dar una explicación, siempre que el artículo esté sin uso y con sus sellos originales.
Seguridad en juguetes y garantía legal
Con el foco puesto en los niños, el director del SERNAC hizo un llamado a comprar únicamente en el comercio formal, ya que «la seguridad en el consumo es un derecho. Un juguete comprado en la calle no garantiza que no tenga piezas pequeñas que causen asfixia o materiales tóxicos», explicó.
Además, Tello Cardone recordó la vigencia de la Garantía Legal (6 meses), conocida como el «3×3», ante un producto defectuoso, el consumidor tiene derecho a elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto y la reparación gratuita.
Publicidad y ofertas
Respecto a la publicidad engañosa, Tello Cardone subrayó que las empresas están obligadas a respetar las ofertas publicadas. «La información debe ser veraz. No se puede excusar el incumplimiento de una oferta diciendo que ‘se quedó pegada’ o que ‘venció ayer’ si aún está visible para el público», afirmó.
Finalmente, el director regional del SERNAC recomendó a los habitantes de la región actuar con responsabilidad financiera, tomando en cuenta que «el mundo no se acaba en estas fechas; hay que tener capacidad de pago para los meses venideros» e invitó a la ciudadanía a utilizar las herramientas de comparación de créditos en www.sernac.cl para evitar el sobreendeudamiento.
