Por: Cristian Orellana Pino, Docente de Marketing, Ingeniería Comercial UOH.
¿Qué pasa si su producto es más que un producto? ¿Qué pasa si su producto es la experiencia misma? Así como los productos o servicios de IA, que suelen ser el resultado de la propia evolución tecnológica, y que son experimentados por los usuarios y consumidores; entonces ¿es el consumidor, un producto al que le damos características y que sea consumido por otro producto?
Si bien, personas conectan personas, aceptar la cultura digital es la piedra angular que demanda por una experiencia verdaderamente inmersiva, que conectan a clientes. En lo opuesto se intenta lograr restablecer aquel sentimiento de conexión y pertenencia entre las personas y su entorno con espacios que lleven el diseño de la experiencia significativa en la usabilidad sensorial del producto.
Desde una cafetería para el brunch, una panadería, un gimnasio, una tienda de ropa, todo se ha ido virtualizando, fomentando la interacción digital entre compradores y sus objetos de consumo por medio de aplicaciones virtuales. La adopción generalizada en las marcas por plataformas sociales como TikTok, Instagram, Facebook y muchas otras, han cambiado los hábitos de consumo, donde las marcas colocan a los creadores de contenidos en el asiento del conductor, cultivando experiencias de contenidos animadas y fluidas que conectan a los consumidores digitalmente y cautivan la atención con atractivas campañas out of home. Hasta aquí no hay nada nuevo en el frente.
Con Marketing Digital en una rápida transformación, debemos promover un espacio de reflexión sobre los consumidores transmedia, promoviendo aquellas experiencias táctiles que le dan forma a nuestra percepción que tenemos del mundo y al entorno de nuestra realidad. Coloquialmente la percepción que entendemos, es lo mismo cuando alguna vez has sentido que tu estado de ánimo se transforma luego de sostener una caliente taza de café o cubrirte por completo con una manta ante el frio, o simplemente humedecer los dedos para darle vuelta a una página colorida. ¿Cómo contrarrestamos en un mundo virtual sobre el hiper ruido digital estas experiencias táctiles y mantener el recuerdo de aquel genuino momento de la primera compra? Al final nuestro estado ánimo es producto de un estado real y no resultado de una interacción virtual.
Si a medida que exista una sobrecarga digital para las marcas se les dificulta crear estas experiencias físicas de cualquier producto al que estamos acostumbrados consumir mediante la experiencia sensorial de la compra. Lo que para muchos negocios dificulta atraer y mantener la atención de los consumidores cada vez más online. En Marketing Digital, impulsar el deseo, la recordación de experiencias táctiles en un mundo digital impacta directamente en la percepción real y respuesta que puedan darnos los consumidores para una experiencia exitosa.
Qué pasa si no puedes sentir ni tocar los productos que consumes. Las experiencias sensoriales, completas de texturas y ricas en sincronizar los sentidos contrarrestan el ruido digital y mantienen el efecto memorable de recordación. El impacto que generan los estímulos táctiles en las percepciones y decisiones de los compradores nos permite comprender en profundidad los detalles del proceso de uso y adopción de nuevos productos cada vez menos sensoriales y mucho más digitales. La facilidad y eficacia de los medios de comunicación están desapareciendo, lo digital se ha vuelto omnipresente con parafraseos más de color neón que desplazan a los consumidores a vivir reales experiencias y prácticas mucho más táctiles. El poder de sostener las cosas, los objetos, comprender la audiencia a un nivel más granular ¿cómo la impresión, el tacto y otros formatos de comunicación física impactan en las percepciones y respuestas de los consumidores y los anima a comprar?
Marketing Digital lo traemos al pizarrón, sea para bien o para mal, su impulso debiera ser hacia lo DigiFi, debido a que las estrategias de los nuevos negocios es ganar una porción del pastel por sobre estrategias heredadas. Que ya no generan el mismo impacto del retorno hacia segmentos cada vez hiperconectados y masivos. Estos paradigmas cargan nuevas oportunidades para las empresas y sus marcas, hacia la participación de mercado para segmentos medios que están dispuestos a renunciar a un atractivo digital general y centrarse en segmentos o grupos de consumidores pequeños. De manera a cultivar un ecosistema que demanda por experiencias más táctiles que digitales. Podemos sí generar conexiones orientadas a construir una comunidad mucho más DigiFi que Virtual. Me quedo con la penúltima.
