La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, instruyó a la empresa distribuidora CGE abstenerse de aplicar, de manera inmediata, cobros asociados a Consumos No Registrados, CNR, así como cualquier descuento vinculado a este concepto, en las boletas de las y los usuarios de las regiones de O’Higgins y del Maule, medida que se mantendrá hasta que el organismo finalice la revisión de la información reportada por la compañía. La decisión se adopta tras detectar inconsistencias en el proceso de facturación, con más de un centenar de casos en los que los datos de clientes no coincidían con las boletas analizadas.

Además de esta instrucción, la investigación sigue avanzando para determinar cómo se han realizado los cobros asociados a facturación provisoria y si han existido infracciones vinculadas a deficiencias en la toma de lectura de medidores, procesos que desde la SEC resaltan también son responsabilidad directa de la empresa distribuidora.

La Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, recalcó que los CNR solo pueden ser facturados si se cumplen estrictamente los procedimientos establecidos en la regulación, y que cualquier inconsistencia en la información puede constituir una infracción grave. “Nuestro objetivo es que cada persona tenga la certeza de que lo que paga corresponde exactamente a lo que consumió. Esta es una relación básica de confianza que la empresa debe respetar”, añadió.

La investigación de la SEC se mantiene en desarrollo y podría derivar en procesos administrativos, los que se llevarán a cabo con el debido análisis riguroso de los descargos y con todas las garantías que corresponde a este tipo de procedimientos. Estos procesos sancionatorios podrían derivar en importantes multas, que buscan corregir las conductas de las empresas para que se ajusten plenamente a lo que establece la normativa vigente.

Según señaló el director regional de la SEC Felipe Lerzundi, la empresa en los próximos días deberá informar a los clientes como se materializará esta instrucción, aunque explicó que no se debe dejar de pagar las cuentas ya que terminado el proceso la deuda se acumulará. Asimismo hizo un llamado a la gente a denunciar ya sea directamente a la empresa o en la pagina de la SEC. Señaló que si en un plazo de 30 días corridos o la respuesta de la empresa no es satisfactoria, haciendo referencia a este primer reclamo, se puede recurrir a la superintendencia para que resuelva. Pero siempre el primer reclamo indiferente por donde ingrese debe ser respondido por CGE.

Implicancias Prácticas y el Llamado de la diputada Marcela Riquelme

La diputada Marcela Riquelme celebró la medida de la SEC, destacando que responde a más de 500 reclamos, algunos de los cuales reportan cobros superiores al millón de pesos. Sin embargo, la diputada fue enfática en aclarar las implicaciones prácticas para los ciudadanos:

* ¿A quiénes aplica la suspensión? La suspensión del cobro solo aplica a aquellos casos en que el cobro excesivo obedece a que el consumo no fue registrado durante un lapso de tiempo. Es decir, si en el historial de su cuenta de luz observa un «quiebre» (la ausencia de registro de consumo durante dos o tres meses) seguido de un consumo súbitamente alto, es probable que su caso esté afectado por esta situación.

* No deje de pagar su cuenta: La diputada Riquelme advirtió a la ciudadanía que, aunque el cobro de CNR esté suspendido mientras el reclamo está vigente, no deben dejar de pagar sus cuentas por completo, ya que la deuda podría acumularse y ser considerable cuando el problema se resuelva.

* Solución: Facturación Provisoria (Decreto 327): Para evitar la acumulación de deuda, la diputada hizo un llamado a utilizar el derecho ciudadano establecido en el Decreto 327 del año 2009, que permite solicitar una facturación provisoria. Esto significa que, mientras su reclamo se resuelve, puede pagar el consumo del mes anterior, repitiendo dicho monto para evitar que la deuda se vuelva impagable.

* ¿Qué pasa si ya pagó? Si un cliente ya pagó un cobro afectado por esta situación, la diputada indicó que debe realizar el reclamo y es posible que se le emita una nota de crédito.

* Protección contra el corte de suministro: La instrucción de la SEC significa que CGE no podrá cortar la luz mientras el reclamo esté vigente y el cobro afectado esté suspendido.